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Carta de Servicios de FSCLM

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Servicios de Atencin a Personas con Enfermedad Mental de la Fundacin Socio-Sanitaria de Castilla-La Mancha

Objetivo

La Fundacin Socio-Sanitaria de Castilla la Mancha (FSCLM) tiene como finalidad principal, con carcter general, la prevencin de la marginacin y desadaptacin, as como el apoyo a la integracin social y laboral de las personas que padezcan trastornos mentales y otras enfermedades de larga evolucin y riesgo de exclusin, generadoras de incapacidad personal y que tengan dificultades de acceso a recursos normalizados.

Desde su creacin,FSCLM ha asumido como premisa bsica el diseo, la planificacin y puesta en marcha, as como la supervisin y evaluacin de una red de recursos especializados para promover la rehabilitacin e integracin de personas con enfermedad mental. Para la consecucin de sus fines,FSCLM utiliza distintas frmulas de gestin de los recursos, que desde la colaboracin con la iniciativa ciudadana, permitan el mayor grado de eficacia y eficiencia.

Los objetivos de FSCLM con la publicacin de la Carta de Servicios son:
a) Dar a conocer a los ciudadanos la oferta de servicios que ofrece en materia de rehabilitacin psicosocial y laboral, y apoyo comunitario.
b) Informar de los niveles de calidad de los servicios prestados.
c) Garantizar una atencin de calidad a las personas a las que se atiende a travs de diferentes programas y recursos de rehabilitacin psicosocial y laboral y de apoyo comunitario, asegurando una adecuada coordinacin con el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha.

Servicios Ofrecidos

A. Servicios que se prestan.

Los servicios prestados establecen la definicin, organizacin y funcionamiento de los recursos de rehabilitacin psicosocial y laboral y de apoyo a la integracin comunitaria que atienden a las necesidades de las personas con enfermedad mental y que apoyan a sus familias, de forma coordinada con los servicios de salud mental del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), los servicios sociales, servicios de empleo y otros recursos socio-comunitarios de Castilla-La Mancha. Estos servicios son:

Programas de Rehabilitacin Psicosocial y Laboral. Se desarrollan en los Centros de Rehabilitacin Psicosocial y Laboral (CRPSL). Entre los programas individualizados de rehabilitacin se encuentran:

  • Programas de rehabilitacin para la recuperacin de habilidades personales y sociales: programas de auto-cuidados y actividades de la vida diaria, deentrenamiento en habilidades sociales, de rehabilitacin de la funcin cognitiva, de afrontamiento del estrs y solucin de problemas, de orientacin vocacional,de habilidades de bsqueda de empleo, de ocio y tiempo libre.
  • Programa de integracin comunitaria para el uso de recursos y la integracin activa en el contexto social.
  • Actividades de apoyo y soporte social, de animacin socio-cultural, de relaciones interpersonales, actividades ocupacionales y otras actividades que favorezcan el mantenimiento de hbitos positivos personales y de las redes sociales.
  • Programas de informacin, asesoramiento, educacin y manejo de la enfermedad, orientados a la adherencia al tratamiento, el manejo de los factores de riesgo y la prevencin de recadas.
  • Programa de familias para la informacin y la adquisicin de habilidades que faciliten la convivencia en el hogar y reduzcan la sobrecarga de los cuidadores.

Atencin en Alternativas Residenciales. Se gestiona y coordina en los recursos residenciales Viviendas Supervisadas y Residencias Comunitarias, que ofrecen alojamiento temporal o permanente a personas con enfermedad mental para el desarrollo de la autonoma personal, la integracin en la comunidad y la participacin activa en la vida social. Su fin es favorecer la atencin integral, la recuperacin funcional y el apoyo familiar. En este sentido se ofrecen los siguientes programas:

  • Procedimiento de derivacin, incorporacin, evaluacin y atencin con actividades de acompaamiento al usuario y coordinacin con el resto de recursos de tratamiento y rehabilitacin.
  • Plan individualizado de atencin residencial de cuidados personales para la realizacin de las actividades de la vida diaria, aseo, vestido, comidas, medicacin, etc., y la adquisicin de hbitos saludables.
  • Actividades de entrenamiento y apoyo individual adaptado a las necesidades de cada persona para la autonoma personal, social y domstica.
  • Participacin activa en las labores domsticas de limpieza, preparacin de comidas, compras, lavandera, etc.
  • Programas de ocio y tiempo libre, actividades de convivencia y otras actividades personales y sociales dentro y fuera del recurso.
  • Apoyo a procesos de rehabilitacin psicosocial e integracin socio-laboral de los residentes.
  • Apoyo para la consecucin de un funcionamiento social lo ms normalizado posible, mediante el desempeo de actividades y roles normalizados.

Actividades de formacin profesional y empleo. Tienen como misin disear, planificar y desarrollar servicios que favorezcan la integracin social y laboral de las personas con enfermedad mental y otros colectivos con necesidades socio-sanitarias y con dificultades de integracin laboral. Estos servicios se concretan en los Centros de Formacin y Empleo, los Centros Especiales de Empleo y los Programas de Empleo con Apoyo, que ofrecen:

  • Actividades de orientacin laboral individualizada.
  • Programas de sensibilizacin empresarial y actuaciones favorecedoras para la creacin de puestos de trabajo en las empresas.
  • Actividades de apoyo y acompaamiento al acceso y mantenimiento en puesto de trabajo.
  • Cursos de formacin profesional y ocupacional orientados a ampliar las capacidades y proyeccin al empleo de los usuarios.
  • Contratacin directa de usuarios en centros especiales de empleo. Cuentan con un programa de apoyo flexible e individualizado.

Apoyo al colectivo de asociaciones de familias y usuarios con trastornos mentales (y otros problemas socio-sanitarios) de larga evolucin y generadoras de discapacidad personal y social. FSCLM, a travs de convenios especficos, desarrolla los siguientes servicios:

  • Desarrollo de grupos de autoayuda, interaccin social, atencin psicolgica, social y residencial, terapias especficas, programas de informacin, asesoramiento y otras segn el colectivo.
  • Programas de carcter ocupacional, de ocio y tiempo libre, y socializadoras.
  • Actividades de prevencin, promocin y sensibilizacin tendentes a favorecer las actitudes sociales, la aceptacin y la integracin de los colectivos objetivo de FSCLM.
  • Actividades de coordinacin, colaboracin, apoyo y encuentro con diferentes asociaciones, para escuchar sus necesidades y demandas, asesorar y orientar en sus actividades, as como recibir asesoramiento por su parte.
  • Actividades para apoyar y favorecer mecanismos de tutela de personas discapacitadas.
  • Apoyo y participacin en actividades de asociaciones, segn caractersticas y perfil de sus usuarios y usuarias, que quedan recogidos en acuerdos y convenios especficos.

Otros servicios. Programas de atencin comunitaria a travs del desplazamiento de equipos de profesionales socio-sanitarios, especialmente, en zonas con escasa accesibilidad.

B. Requisitos y procedimiento de admisin.

Podrn solicitar acceso a los servicios las personas de Castilla-La Mancha que:

  • Sean mayores de 18 aos.
  • Estn afectadas por discapacidades o minusvalas como consecuencia de padecer o haber padecido un trastorno mental o una enfermedad de larga evolucin y que, adems, puedan generarles mayor grado de discapacidad, marginacin o minusvala en caso de no recibir la atencin adecuada.
  • Personas fsicas o jurdicas sin nimo de lucro que desarrollen actividades y prestaciones a favor de personas con minusvala, discapacidad o marginacin como consecuencia de un trastorno mental o enfermedades de larga evolucin.

Dado que los servicios prestados por FSCLM estn insertos en la red de salud mental de Castilla-La Mancha, el acceso a los mismos se realiza previo informe de derivacin de los Servicios de Salud Mental y de los Servicios Sociales de Castilla-La Mancha. En los casos de usuarios y usuarias que demandan atencin de forma espontnea o a travs de otra institucin, se canaliza su admisin de forma coordinada con los Servicios de Salud Mental.

Compromisos

1.- FSCLM asume los siguientes compromisos de calidad con los usuarios:

a) Atencin individualizada a los usuarios y usuarias atendidos en los centros de FSCLM con profesionales-tutores de referencia y con atenciones individuales estructuradas para el 100% de los usuarios.
b) Trato adecuado y amable: Los distintos profesionales socio-sanitarios (psiclogos, trabajadores sociales, terapeutas ocupacionales, educadores, etc.) transmiten en todo momento a los usuarios y usuarias inters, informacin y el apoyo necesario segn el caso, superando la valoracin del trato profesional recibido una puntuacin media de 4 sobre 5 en nuestras encuestas de satisfaccin de los usuarios.
c) Elaborar un Plan de Individualizado de Rehabilitacin al 100% de los usuarios y usuarias atendidos en los Centros de Rehabilitacin Psicosocial y Laboral, Viviendas Supervisadas y Residencias Comunitarias.
d) Continuidad asistencial y atencin integral: El 100% de los Planes Individualizados de Rehabilitacin son diseados por un grupo de diferentes profesionales especializados en salud mental (psiclogo, terapeuta ocupacional, trabajador social, tcnico de insercin socio-laboral, monitor) en coordinacin con el centro o dispositivo socio-sanitario que ha propuesto al usuario/a como candidato a un dispositivo rehabilitador o residencial.
e) El 100% de los Centros de Rehabilitacin Psicosocial y Laboral elaboran el Plan Individualizado de Rehabilitacin de cada usuario y usuaria atendidos en un plazo inferior a 30 das desde su acogida en el centro. El Plan Individualizado de Rehabilitacin se presenta al usuario y a la Unidad de Salud Mental en un plazo inferior a 45 das desde el ingreso del usuario/a en el centro.
f) Disear un Plan Individualizado de Acogida en el proceso de incorporacin a una Vivienda Supervisada y Residencia Comunitaria al 100% de los usuarios y usuarias de forma coordinada con el dispositivo que ha propuesto al usuario/a como candidato al Programa Residencial.
g) Valoracin y orientacin personalizada hacia actividades de formacin y/o empleo al 100% de los usuarios y usuarias que acceden a los programas de insercin laboral para facilitar su integracin laboral.
h) Ofrecer anualmente al menos 100 puestos de trabajo en empleo normalizado o protegido a personas con enfermedad mental y otros colectivos atendidos por FSCLM.
i) Todos los recursos gestionados por FSCLM garantizan unas instalaciones limpias, confortables y agradables, adaptadas a los usuarios y usuarias y a las actividades que se desarrollan, superando una valoracin media del equipamiento, higiene y ambiente de los centros de 4 sobre 5 en la Encuesta de Satisfaccin.
j) Informacin y apoyo a los familiares de usuarios y usuarias: El 100% los Centros de Rehabilitacin Psicosocial y Laboral ofrecen programas e intervenciones para familiares y/o cuidadores en las que se informa sobre la enfermedad mental, sobre cmo mejorar la comunicacin y manejar problemas.
k) Apoyar a Asociaciones de Familiares mediante ms de 30 reuniones anuales especficas para valorar sus necesidades, el apoyo de programas concretos y de la participacin en encuentros.
l) Participar y promocionar acciones especficas de sensibilizacin, divulgacin y promocin de colectivos con enfermedad mental y trastornos con riesgo de estigmatizacin y exclusin social, mediante actividades permanentes y particulares dirigidas para la poblacin general, as como actos institucionales.
m) Atencin y apoyo profesional especializado a travs de acciones formativas especficas anuales relacionadas con las funciones que desarrollan los trabajadores en materia de rehabilitacin psicosocial y laboral, atencin residencial e insercin laboral, y que suponen una mejora de las competencias, los conocimientos y las habilidades en la atencin prestada a los usuarios.

2.- Los resultados de los cumplimientos de los compromisos se divulgarn con la periodicidad que en cada uno de ellos se detalla en la resolucin de 18 de diciembre de 2008, publicada en el DOCM de 19 de enero de 2009.

Garanta

Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos declarados se dirigirn a la Unidad responsable de la Carta de Servicios quien, si comprobase la realidad de dicho incumplimiento, adoptar las medidas pertinentes en orden a la subsanacin que proceda. En este caso, y en un plazo de 3 das hbiles a contar desde la notificacin, se dirigir carta de disculpa al interesado explicndole las causas de dicho incumplimiento y las medidas adoptadas en consecuencia.

Formas de acceso

Informacin sobre la Fundacin Sociosanitaria de Castilla-La Mancha para la Integracin Socio-Laboral del Enfermo Mental (FSCLM):

  • C/ Hurfanos Cristinos, n 5, 3 planta - 45003. Toledo.

Autobuses urbanos-Lneas regulares: 04.1, 04.2, 05, 10.

  • Telfono: 925 28 10 80
  • Fax: 925 28 11 41
  • Correo electrnico: info@fsclm.com
  • Pgina web: http://www.fislem.eu
  • Horario de atencin al pblico: de lunes a viernes de 8.30 a 14.30

Directorio de recursos y centros en http://www.fislem.eu

Se puede obtener informacin de los recursos socio-sanitarios de la Fundacin FSCLM a travs de:

  • El Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam).

Avda. Ro Guadiana, n 4 - 45071, Toledo.

  • La Federacin de Asociaciones de Familiares y Personas con Enfermedad Mental de Castilla-La Mancha (Feafes C-LM)
  • Gobierno de Castilla-La Mancha: http://www.jccm.es
  • Telfono de informacin: 012
  • La Consejera de Salud y Bienestar Social de Castilla-La Mancha y sus delegaciones provinciales.
    • Direccin Avenida de Francia n 4 45071, Toledo.
    • Telfono: 925 26 70 99
    • Pgina Web: http://www.jccm.es

Reclamaciones, iniciativas y sugerencias

Las iniciativas, sugerencias, quejas y reclamaciones se presentarn en la forma que se indica a continuacin:

  • A travs de impresos normalizados y gratuitos, presentes en todos los centros gestionados por FSCLM, y dirigidos a la Direccin de FSCLM remitidos personalmente o mediante:
    • Correo ordinario: Direccin de la Fundacin FSCLM. C/ Hurfanos Cristinos n 5, 3 planta - 45003. Toledo
    • Correo electrnico: info@fsclm.com A travs del buzn de sugerencias disponible en los Centros de Rehabilitacin Psicosocial y Laboral (CRPSL), Viviendas Supervisadas y Residencias Comunitarias para usuarios, familiares y/o tutores.

La contestacin le ser notificada en el plazo mximo de 15 das hbiles contados desde el da siguiente a su presentacin.

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Servicios de Atencin a Personas con Enfermedad Mental de la Fundacin Socio-Sanitaria de Castilla-La Mancha

La Fundacin Socio-Sanitaria de Castilla-La Mancha tiene, entre sus fines principales, la prevencin, la rehabilitacin y el apoyo social y laboral de las personas que padecen trastornos mentales u otras enfermedades de larga evolucin y/o en riesgo de exclusin social.